Promoção Sempre Livre 10h de Proteção

1 ano atrás

Jhonson & Jhonson

A Promoção “Sempre Livre 10h de Proteção” foi um marco de eficiência, agilidade e inovação, resultado da parceria estratégica entre a agência Score Group, a renomada Johnson & Johnson, e a equipe da Brands On. Assumimos a responsabilidade pelo atendimento ao cliente ao longo de toda a campanha promocional, nossa equipe desempenhou um papel crucial na garantia da satisfação dos participantes.

DETALHES DO CASE

Durante os dois meses que abrangeram a campanha, nossa atuação se destacou pela disponibilização de uma infraestrutura completa. Isso incluiu a implementação de um número 0800, gestão de atendimento baseada em tickets e um canal de suporte via WhatsApp. Nosso objetivo era proporcionar a máxima agilidade e comodidade aos participantes, assegurando que suas dúvidas e necessidades fossem atendidas de forma eficaz.

Objetivo

Com o objetivo de executar o atendimento de todos os participantes da promoção com uma equipe reduzida, porém altamente qualificada, aproveitando o que há de mais avançado em tecnologia para automatizar as operações.

Planejamento

Contando com duas equipes, uma dedicada ao atendimento dos participantes e a outra focada na apuração dos sorteios e na verificação da documentação dos ganhadores, enfrentamos o desafio de cumprir todos os procedimentos dentro do prazo estipulado para a campanha, uma vez que o evento estava prestes a começar em poucos dias. Foi graças à utilização de tecnologia de ponta e ao trabalho de uma equipe altamente especializada em atendimento para campanhas promocionais que conseguimos alcançar essa proeza.

• Atendimento ao Participante

Resultado

A parceria entre Score Group, Johnson & Johnson e Brands On na Promoção “Sempre Livre 10h de Proteção” não apenas alcançou, mas superou as expectativas. A eficiência, agilidade e inovação empregadas nesse projeto destacam-se como exemplo de como uma colaboração estratégica pode transformar uma campanha promocional em um verdadeiro sucesso.